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TU PUERTA HACIA LA EXCELENCIA

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CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE

Desarrolla empatía y asertividad en tu vida laboral y personal
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SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL: DIFERÉNCIATE DE LA COMPETENCIA

Potencia la empatía en tu equipo de trabajo
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Capacitación Para El Cambio

Capacitaciones para su comunidad y/o empresa, teniendo en cuenta la necesidad de un entrenamiento continuo que conlleve a una mayor productividad, mejoramiento del clima organizacional y convivencia, a través de este tipo de talleres.  

Las capacitaciones y/o talleres se ajustan a todo tipo de comunidades, poblaciones y empleados, impactando no solo las tareas que se desarrollen laboralmente sino también en el ámbito personal. 

  • Identificar la diferencia entre trabajo en equipo y trabajo en grupo
  • Comprender su papel dentro del equipo de trabajo
  • Entender la importancia de la escucha efectiva
  • Aprender técnicas de resolución de conflictos en el trabajo en equipo
  • Comprender las tareas y funciones que le corresponden dentro del equipo de trabajo.
  • Analizar los inconvenientes de la holgazanería en el trabajo en equipo
  • Concepto de calidad
  • Administración de la calidad
  • Estrategias de calidad en el ser
  • Concepto de calidad Administración de la calidad Estrategias de calidad en el servicio Las 5s
  • Concepto de Liderazgo y Líder
  • Concepto de Dirigir: Diferencia Entre Ser Jefe y Ser Líder
  • Características y Clases De Líder
  • Liderazgo básico: “Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera diferente”
  • Liderazgo y productividad: asignar proyectos y funciones según el perfil del empleado y de los miembros del equipo.
  • Liderazgo y motivación.
  • Conflicto como una oportunidad de mejora
  • Elementos de un conflicto
  • Cómo manejar un conflicto
  • Negociaciones: ventaja/desventaja. Lo importante v/s lo urgente
  • Cómo se entiende el servicio
  • la calidad y la relación directa entre los dos
  • Cuáles son las características del cliente
  • Cuáles son los errores más comunes que se presentan en la prestación del servicio al cliente
  • Qué y quiénes intervienen en el triángulo del servicio
  • Cuál es la percepción del cliente sobre la empresa
  • Tipos de clientes
  • Errores más comunes en el servicio al cliente
  • ¿Por qué se presenta a laborar su personal?
  • Los tres niveles de conciencia.
  • Desarrollo del sentido de pertenencia
  • Motivación y autoestima.
  • Se involucra o se compromete.
  • El compromiso verdadero
  • Cultura organizacional
  • La incongruencia de lo que se dice a lo que hace
  • El lenguaje
  • El hablar responsablemente
  • Escuchar comprometidamente
  • Tipos de comunicacion
  • Barreras en la comunicaicon
  • Asertividad y eficacia
  • La era digital
  • MANEJO DEL ESTRESS LABORAL
  • AUTOESTIMA Y RESILENCIA
  • PROYECTO DE VIDA Y BIENESTAR
capacitación empresarial

NUESTROS OBJETIVOS

Tus objetivos empresariales son nuestra prioridad

En Professional Training Workshop, nos dedicamos a proporcionar capacitación y entrenamiento personalizado para empresas de todas las industrias.

Nuestros programas están diseñados para transformar la atención al cliente en momentos de excelencia perdurables y aumentar la productividad y efectividad al interior de tu organización.

Pero no solo se trata de impactar lo laboral; también nos enfocamos en el desarrollo personal, generando autocontrol emocional, empatía y asertividad en la vida laboral y personal de tus empleados.

Transformar la atención al cliente, en momentos de excelencia perdurables

Incrementar la productividad y efectividad al interior de la organización.

Generar autocontrol y autoconocimiento emocional para el manejo de conflictos.

Entender las reacciones de los demás, generando empatía.

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Se recomienda una acción de entrenamiento mínima de 2 agrupamientos o sesiones 

A la comunidad en general, todo el personal de las empresas y sus sucursales donde se requiera entrenamiento, en la ciudad de Boston y otras ciudades. 

 Presencial y/o online 

  • Dinámica: Dispone de un 20%del tiempo del Seminario-Taller a la parte técnica, de conceptos básicos necesarios, es decir del conocimiento (El SABER.)
  • Vivencial: Incorpora acciones formativas (video-plenarias, talleres, demostraciones) que permiten apropiar el conocimiento recibido. No sólo es aprender sino entender y saber cómo aplicarlo. (El SABER HACER)
  • Aplicativa: Desarrolla. (El QUERER HACER junto al SABER SER mejor persona – desarrollo personal)
  • Apoyada en principios y recursosde la PNL, Andragogía (enseñanza para Adultos), el Constructivismo, la Educación Experiencial, el Coaching y al Inteligencia Emocional. Generadora de cambios positivos y perdurables en el desempeño de los Participantes.
  • Enfocada en el desarrollo de competencias Claves de éxito de su Entidad, contribuye a mejorar:
    • La Productividad
    • Eficacia frente a Objetivos y
    • Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la empresa.

Opiniones de nuestros clientes

Hi Yudy,  Me tomé un ratico de mi tiempo para agradecerle infinitamente por lo q hizo por nosotros esta mañana.  Q Dios siempre la bendiga, usted transmite mucho amor y paz, es muy lindo conocer personas como usted en la vida. Muchas gracias por todo. 

Cindy Maltez

Hello! mi querida Yudy, que placer fue verte y ver como Dios te está usando en tus dones, me encantó el taller. Ojalá se repita.

Beatriz

Mi nombre es Yani Bonilla Tuve el privilegio de estar en unos de los talleres impartidos por Yudy Copete, se llamó IMAGEN Y PERSONALIDAD. Totalmente satisfecha por la forma de impartir los temas: Ella es muy profesional y sencilla a la hora de explicar los temas, se nota lo humana que es, me gustó mucho su forma de explicar los temas, y las actividades para interactuar eran súper creativos. Me gustaría tener la oportunidad de estar en otro de sus talleres.

Yanira Bonilla

Participé en uno de los talleres de Yudy, y me pareció muy interesante, dinámico, y sobre todo muy productivo, ella es conocedora de los temas que instruye y se nota su profesionalismo, utilizó un material que me permitió afianzar mucho mejor mis conocimientos en el tema tratado, espero con ansias volver a tomar otro de los talleres que ella imparte. ¡¡Excelente!!

Clara Ortega

De vez en cuando uno necesita espacios como estos, fue muy interesante e inspirador estar ahí, gracias Yudy por darnos esa ayuda tan excelente a través de esa capacitación, aprendí mucho.

Emilio

Me di la oportunidad de estar en un Taller de enseñanza acerca de la autoestima...la cual fue impartida por Yudy, con mucho conocimiento, preparación y profesionalismo en todo momento de la charla.  ¡¡LO RECOMIENDO!!, también con UN BUEN SENTIDO DE HUMOR, hizo un Buen Trabajo!!

Yolanda Pagan

Temas de Entrenamiento

  • Identificar la diferencia entre trabajo en equipo y trabajo en grupo
  • Comprender su papel dentro del equipo de trabajo
  • Entender la importancia de la escucha efectiva
  • Aprender técnicas de resolución de conflictos en el trabajo en equipo
  • Comprender las tareas y funciones que le corresponden dentro del equipo de trabajo.
  • Analizar los inconvenientes de la holgazanería en el trabajo en equipo
  • Concepto de calidad
  • Administración de la calidad
  • Estrategias de calidad en el ser
  • Concepto de calidad Administración de la calidad Estrategias de calidad en el servicio Las 5s
  • Concepto de Liderazgo y Líder
  • Concepto de Dirigir: Diferencia Entre Ser Jefe y Ser Líder
  • Características y Clases De Líder
  • Liderazgo básico: “Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera diferente”
  • Liderazgo y productividad: asignar proyectos y funciones según el perfil del empleado y de los miembros del equipo.
  • Liderazgo y motivación.
  • Conflicto como una oportunidad de mejora
  • Elementos de un conflicto
  • Cómo manejar un conflicto
  • Negociaciones: ventaja/desventaja. Lo importante v/s lo urgente
  • Cómo se entiende el servicio
  • la calidad y la relación directa entre los dos
  • Cuáles son las características del cliente
  • Cuáles son los errores más comunes que se presentan en la prestación del servicio al cliente
  • Qué y quiénes intervienen en el triángulo del servicio
  • Cuál es la percepción del cliente sobre la empresa
  • Tipos de clientes
  • Errores más comunes en el servicio al cliente
  • ¿Por qué se presenta a laborar su personal?
  • Los tres niveles de conciencia.
  • Desarrollo del sentido de pertenencia
  • Motivación y autoestima.
  • Se involucra o se compromete.
  • El compromiso verdadero
  • Cultura organizacional
  • La incongruencia de lo que se dice a lo que hace
  • El lenguaje
  • El hablar responsablemente
  • Escuchar comprometidamente
  • Tipos de comunicacion
  • Barreras en la comunicaicon
  • Asertividad y eficacia
  • La era digital
  • MANEJO DEL ESTRESS LABORAL
  • AUTOESTIMA Y RESILENCIA
  • PROYECTO DE VIDA Y BIENESTAR

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

Servicios y Talleres Empresariales Integrales

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Entrenamiento Para Empresas Como Gestionar Mis Emociones Y Sentimientos En El Lugar De Trabajo 

Entrenamiento Para Empresas Como Gestionar Mis Emociones Y Sentimientos En El Lugar De Trabajo 

El texto aborda la imposibilidad de separar lo personal de lo laboral y sugiere gestionar las reacciones ante emociones y sentimientos.

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL: CONVIRTIÉNDOME EN EL NÚMERO 10: “LA EXCELENCIA DESEADA” 

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL: CONVIRTIÉNDOME EN EL NÚMERO 10: “LA EXCELENCIA DESEADA” 

Capacitación Empresarial: Cuando mencionamos el número 10, nuestra mente recuerda equipos deportivos, competencias de toda índole o simplemente la puntuación máxima que se puede obtener al participar o realizar algo.